FAQS

¿QUÉ HACE ESPECIAL A www.kreislerart.com?

Amamos el arte y llevamos trabajando en el mundo del arte más de 50 años, así que tomamos muy en serio nuestro negocio y ponemos toda nuestra atención en él. Todas las obras de arte de nuestra galería on line han sido seleccionados por nosotros y están certificados por nosotros, así que lo que ves, es lo que te llevas.

¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE COMUNICARME CON VOSOTROS?

Somos un equipo pequeño pero muy entusiasta, así que el correo electrónico es, casi siempre, la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros. Nos puede encontrar en: info@kreislerart.com.

También será siempre bienvenido en nuestra Galería de Arte física, la Galeria Kreisler, en la calle Hermosilla 8, 28001 de Madrid, España. Si necesitas enviarnos algo esa es nuestra dirección de correo.

También puede llamarnos en horarios de trabajo de Europa Continental o dejarnos un mensaje de correo de voz en +34 91 5761662/64

¿TODAS LAS OBRAS QUE SE VEN EN LA GALERIA ON LINE ESTAN DISPONIBLES ?

Sí. Cuando una obra se vende, la sacamos de la web lo antes posible, si por casualidad se vende, y no nos ha dado tiempo a sacarla, nosotros le ayudaremos a conseguir una obra similar.

¿PUEDO PASAR A VER UNA OBRA O RECOGERLA POR LA GALERIA KREISLER EN MADRID?

¡Por supuesto! Si quieres ver un obra “en persona” para convencerte de la compra, y esta está en nuestro almacén de Madrid, estaremos encantados de enseñártela en la Galeria Kreisler en la calle Hermosilla 8 de Madrid.

Si quieres recoger la obra que compras online en la Galeria y así tenerla lo antes posible en tu casa, puedes pasar a recogerla también en la Galeria física.

¿DE QUE DEPENDE EL PRECIO DEL ENVÍO?

Nuestras tarifas de envío están basadas en tarifas de mensajería determinadas por las direcciones de envío del comprador y el artista o la galería, así como las medidas y peso de la obra de arte.

En este momento, la única manera de determinar el precio y comenzar el proceso de pedido es añadiendo la obra a su carrito y escribiendo su dirección de envío para que las tarifas puedan ser calculadas. Los gastos de envío salen automáticamente en la página de pago final, sin contabilizar las aduanas (si existen). Desde allí, se puede adquirir la obra o cancelar la transacción.

Hay varios factores utilizados para evaluar los costes de envío total de una obra, como por ejemplo:

  • Peso y dimensiones de la obra
  • Ubicación del comprador
  • Ubicación del artista y la obra.
  • Coste de los materiales de embalaje, que puede variar considerablemente dependiendo de la obra. Por ejemplo, una obra grande, puede requerir un cajón de madera, que cuesta substancialmente más que un cartó

IMPUESTOS

IVA ( Impuesto de Valor Agregado) En el caso de ventas dentro de España y Europa serán incluidos en el proceso de pago en línea. Para compras fuera de la U.E. hay que confirmarlos dependiendo de las tasas de aduanas.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Desde el momento en que recibe su obra de arte, tiene catorce (14) días para decidir si mantener la obra o devolver la obra en su condición original para un reembolso.  Por favor, asegúrese de mantener todos los envases y materiales que llegó con el arte original. Requerimos que las obras sean devueltas dentro de los tres (3) días después de confirmar con nosotros que la obra no le interesa.

Es decir, si usted recibe la obra de arte que haya comprado de www.kreislerart.com y no está completamente convencido de la compra, tiene catorce (14) días para notificarnos que desea devolver la obra y entonces, si quiere devolverla, usted tendrá (3) tres días desde el día que nos contactó para devolver la obra de arte a través de un transportista con método de rastreo y proveernos con número de seguimiento del envío. Si usted NO nos notifica a nosotros de su intención de devolver la obra dentro de 14 días de la recepción o no envía la obra dentro de 3 días de notificarnos, usted no será elegible para un reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Si ya ha tirado del embalaje original, será responsable de la compra de los materiales de embalaje para enviar las obras de arte en un transporte seguro hacia el artista o la galería. www.kreislerart.com no es responsable de devoluciones no entregadas. Una vez que la pieza llegue con seguridad al artista o la galería, procesaremos su devolución y la cantidad adeudada se devolverá a su forma original del pago en la misma moneda y utilizando el mismo tipo de cambio como su orden original (menos los gastos de envío y aranceles internacionales, si los hay) dentro de 7-10 días hábiles de su retorno.

MERCANCIA DAÑADA

Si usted recibe cualquier obra de arte dañada, por favor tome fotos de ella y de su empaquetado y envíe un un correo electrónico con estas fotos a info@kreislerart.com.

SI TENGO UNA PREGUNTA ACERCA DE MI ORDEN ¿COMO PUEDO CONTACTARLES?

Envíenos un correo electrónico info@kreislerart.com e incluya su número de pedido, y nos pondremos en contacto a usted tan pronto como podamos.

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO EN SALIR?

En cuanto el pedido esta confirmado y pagado, nos ponemos manos a la obra.

  • Los certificados de regalo se entregan inmediatamente por correo electrónico
  • Para los envíos nacionales. Usted recibirá un número de seguimiento cuando se confirma su orden. El tiempo de entrega es 3-5 días desde la fecha de compra.
  • Para los envíos internacionales. Usted recibirá un número de seguimiento cuando genera su orden. El tiempo de entrega es 5-10 días desde la fecha de compra.

¿CUAL ES SU POLITICA DE PRIVACIDAD?

Haga Click aquí para leer nuestra política de privacidad. Si tiene más preguntas, por favor escríbanos a info@kreislerart.com o llame al +34 91 5761662 en Europa Continental horario de 10.30 a 20:00 del lunes al viernes y de 11.00 a 14.00 los sábados.